老軀殼與新靈魂
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還記得小時候曾經在課本上讀到山頂洞人被發現的歷史，對於那時候古人類在天然洞穴中的生活樣貌有著無數的想像與描繪。其實人類的進化跟各種居所建築演變是相輔相成的，畢竟人是一種終究需要生活在室內的動物，而這些建築物的產生也展現了各種民俗風情與生活型態，並且對應著各式各樣不同的需求與功能。

但隨著社會的逐漸變遷，很多建築物早已失去原有的需求而人去樓空，甚至整個區域變的跟廢墟一樣荒涼，於是為了各種政經發展的考量，就會面臨都市更新的問題：拆除？重建？整修？其實這是非常複雜的問題，因為這其中牽扯著政府、當地居民、財團、情感、歷史…等等因素，要做到建物或區域真正有意義與有效益的更新實在不是件容易的事情。世界上許多歷史悠久的都市正面臨這樣的問題，因著新區域的建設與拓展以及產業的轉型，許多老舊的建築及設備面臨被淘汰的命運，於是要怎麼處理這些老兵不死，只是凋零的建物便成了各國政府需要嚴肅面對的課題。

德國杜伊森堡環境公園

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位於德國杜伊森堡的鐵工廠就是一個很好的例子。這間鐵工廠曾經是德國最大的製鐵廠，在當時不知道製造了多少的就業機會，但在現代化的過程中也是不得不在工人慢慢的離去之後跟著棄甲歸田，而問題來了，這樣一座龐大的建築物與佔地廣大的園區該如何處理？雖然國父孫中山先生曾經說過，沒有大破壞哪來得大建設，但這項理念在這裡卻是不適用的。當地的居民對於這個具有歷史意義的廢棄工廠充滿了情感與不捨，甚至因為它曾經幫德國獲得鋼鐵大國的名號而感到驕傲，實在是無法就這麼把它給拆了。於是在與政府的協調溝通之下，決定將它完整的保留並且請建築師重新規劃工廠用途，於是乎，一個老舊的軀殼再獲得新靈魂之後獲得了重生，並且繼續與民眾產生互動。

華麗的燈光設計

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先從工廠整體的外觀看起，以往夜晚應該會被大型煙囪的趕工火焰中照亮的廠房，在英國的照明設計師Jonathan Park的重新裝潢下，散發出五顏六色的華麗光芒，彷彿在訴說著過去輝煌的歷史功勞，觀光客也常駐足觀賞，並且仔細聆聽導遊細說工廠的歷史。

多功能的新用途

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進到廠區裡面，原本鐵灰色的水泥石牆，如今也化身為一座座宛如人工山丘般的攀岩場，供人盡情的在充滿斑剝的牆面上攀爬與冒險。以往用來輸送各種物資的巨大輸送管，在經過重新上漆之後也變成了每個小朋友心中最愛遊樂的時空隧道：溜滑梯。以往運送鋼鐵原料的產業道路如今也變成假日全家出動，一起享受清風拂面的腳踏車道。最有趣的應用莫過於瓦斯槽了，不再有瓦斯注入的諾大鐵槽中重新注入了清水，變成一座大型的跳水、潛水池，現在每到夏天便充滿了穿著泳衣在瓦斯槽裡愜意的打著水，這種景象實在讓人感到不可思議。

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而原本的工廠辦公室，被改裝成為青年旅舍供經費有限的旅客居住。瓦斯引擎的廠房也改為國際會議中心，各種發表會或文化電影節都曾經在這裡舉辦過，想像一下大群穿著正式禮服的紳士及美女，站在原封不動被保存下來的大型壓縮機和輸送管旁喝著純正香檳的景象，就讓人覺得另有一番風味。

不應只在乎可以開發多少利益，而是可以留住多少情感

這個鐵工廠的重生計畫不但保住了本身的存在的價值，也讓德國其他地區有相同命運的廢棄工廠獲得重生的機會，因為杜伊森堡鐵工廠的模式，德國政府實施了一個為期30年，分為三階段的環保都市計畫專案，目的是要維持文化、環境與經濟的平衡。想當然爾，如此的舊地再造計畫一定會有各種贊成和反對的聲浪，杜伊森堡的鐵工廠一開始也面臨相同的問題，畢竟在都市改建的旅途上，經濟的考量還是大家最關心的話題，難能可貴的是這些當地居民為了保有歷史無法重製的情感記憶選擇了保留，於是產生這些既有深度又有功能性的環境公園，讓後來的人們在使用的同時還能感受到當年環境與時空留下的質感與溫度，也讓當地的居民產生更大的共鳴而獲得內心的平靜。

杜伊森堡的居民目前非常以重生後的鐵工廠為傲，畢竟這個曾經努力存在過的舊廠房留下了滿滿的回憶，而重生過後的廠房除了繼續將歷史的面貌留住之外，也將這個原本可能再也不存在的空間繼續製造快樂的回憶在後人的心中，這才是都市再造真正的目的，若凡事以經濟利益為考量，環境的溫度可能會回到冰河時期，希望各國的當局者都能以此當作都市再造的目標才是。

參考文獻

魅力都市心設計 博誌出版
杜伊森堡環境公園官網

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Zipcar – unzip your life

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zipcar  (since 2000)

Robin Chase--全球最大的汽車共享業務zipcar的創辦人，當初這只是她在麻省理工史隆管理學院裡的一個小小創意，如今她的夢想起飛，將汽車共享概念轉變成實際的租車業務，它成功的啃蝕了舊有的租車市場，甚至也侵入了計程車市場，成為一種風行的潮流，改變了我們的開車方式與既有的市場遊戲規則，而且還達到節能減碳的目的，可說是極為成功的破壞式創新。我想Robin Chase是一位創業家，也是一位深具環保意識的問題解決者，但最貼切的描述莫過於就是一位傑出的發明家，zipcar的發明同時在2011年，於MIT創校150年時被選為MIT幫助型塑世界的150個發明之一(The MIT 150: 150 Ideas, Inventions, and Innovators that Helped Shape Our World)。

改變世界6度C的啟示

在2007年Robin Chase應邀在TED演講時強調，我們正面臨了一個大災難，那就是無法有效地降低碳排放量，而使得地球的溫度不斷升高，而地球溫度每升高1度C便會對地球造成衝擊；根據國家地理頻道取材自英國記者兼保育學家馬克林納斯(Mark Lynas)的著作《6度》所拍攝的”改變世界6度C”的影片也告訴我們，氣溫每升高攝氏一度，孟加拉灣周遭的數千間房屋可能將被水淹沒，而颶風也將開始侵襲南大西洋。每升高攝氏兩度，格陵蘭的冰河將持續消失；事實上，格陵蘭的雅各布港冰川(Jakobshavn Glacier)已是全球移動最快速的冰原，每隔幾天從冰河斷裂的冰塊水含量，足以供應紐約市一整年的用水。每升高攝氏三度，北極圈整個夏天都將沒有冰，而阿爾卑斯山山頂的積雪也會消失，導致50%的物種滅絕。氣溫每升高攝氏六度，世界可能變成像一億四千四百萬到六千五百萬年前的白堊紀時代，地球會像是一個大沙漠，海洋則成為亮藍色的水中荒原。惶恐的是，如果我們不能在10到15年的時間內，降低80%的二氧化碳排放量，這樣的災難極有可能變成我們的現實人生 。

改變世界6度C(國家地理頻道)

少車又少碳的汽車共享概念

一談到降低運輸系統所產生的碳排放量，大家所想到的只有開省油的車，各家車廠也研發油電車、柴油車等，但這充其量只是減少對石油能源的消耗而已；而zipcar的概念是藉由汽車共享的概念來達到少車又少碳的結果，zipcar的作法是將車輛停在都會稠密區的各個角落，讓會員可以「時」為單位來預約用車，而不需使用自己的車，利用無線網路科技，只要簡單的四個步驟即可快速享用zipcar服務。zipcar吸引人的特點是消費者只在有使用時才需付費，沒有用車時根本不用付錢，而且跟一般租車公司不同的是它還包含了油費與保險費，能幫使用者想到的開銷它全包了，平日每小時之需要8美元，假日9美元，如此便宜且便利的服務，即使你是個窮學生或是買不起車的上班族，你依然可以隨時隨地選擇一台最適合你自己旅程所需的車輛。zipcar從2000年成立至今，已經在全球60個城市建立超過8000個車隊，提供給超過550000名會員差遣，而且不用擔心保養與維修；然而有別於一般城市居民每年平均開一萬兩千哩的使用行為，這些會員們每年只開五百哩，消費者在滿足了開車的需求之外也因此省了荷包，間接還影響了城市的交通運輸狀況與降低碳排放量。

使用zipcar的四個簡單步驟

無線科技讓租車像網路購物一樣方便

ZipCar的成功少不了科技的幫忙，少了科技，這一切只是空談，像是在30秒內租到車，預約一部車、取車，然後開車上路，作為一個服務供應商，如果交易成本太高的話，zipcar無法只租你一小時的車，所以，如果少了無線科技，這個概念根本就無法成真。接下來我們就來體驗一下如何使用這個便利的服務：

1. 首先，你必須先上網加入會員取得一張RFID的zipcard感應卡，卡片可選擇寄送或是到Local office領取。但是有幾個申請的基本條件，第一是當地居民，第二是提供駕照與汽車保險歷史，如果你是常收到紅單的人應該就比較難取得服務。

2. 取得卡片和卡號後，接著就可以隨時透過網站和手機appp進行預約租車，結合google地圖找到距離你附近的zipcar parking lot，並且選擇你要的車款。

zipcar’s app.

3. 預約前15分鐘到達停車場取車，使用具有RFID功能的zipcard感應解鎖。取車同時，請先檢查車輛是否有受損，如有受損，請馬上打電話通知 ZipCar 公司；油箱若剩下1/4格時，請主動拿車上所提供的加油卡至Esso加油站加滿油，不用額外付費。

4. 用完車請於預約使用的時間內歸還車輛到原來的停車場，車鑰匙留在車上，下車後用感應卡自動上鎖。

美國目前有很多的公司主動幫每個員工辦zipcar會員卡，公司並不需要提供公務車，也可以很方便很機動性的滿足員工外出洽公的需求，實在是一舉數得。

讓創意成功的商業模式

Zipcar的成功，網路與無線通訊的技術功不可沒，但重要的是它挾著環保與節能減碳的大理想，利用技術提供給使用者一個前所未有的「便利」，而使這個便利性真正能發酵的則是一個前所未見的計費模式。其他租車公司以日計費，zipcar竟然可以讓消費者以小時計費，在一個包油錢與保險的包套價格與用多少繳多少的驅力之下，讓消費者願意掏錢，成就了一種既便宜便利又環保的交通運輸模式。

如今zipcar的創辦人已將公司交給專業經理人經營，但Robin Chase的驚奇之旅卻還在繼續，她目前創設了另一個專作「共乘」的網站叫Goloco.org，她研究發現，今日有75%的旅程是單人上路，但目前也有12%的旅程是以共乘方式來進行，她希望能應用社交網路及線上付款系統，完全改變人們對共乘的看法，而且讓每趟旅程都更有效率。Robin Chase所遇見的未來是，有一天人們會認為與他人共乘是每天最棒的社交活動，同時可以改善塞車的問題。值得我們關注的是這一次她會如何利用無線網路科技和商業模式來形塑我們未來的世界，讓我們一起期待吧！

參考文獻

1.       TED網站

2.       zipcar

3.       MIT150

4.       阿西摩的分享誌

5.       改變世界的6度C

6.       Goloco.org

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男士們的極光計畫-電鬍刀 by DesignWing

照片來源:http://www.fordesignworks.com/

鬍子是每個男生從男孩變成男人一個明顯的特徵之一，鬍子生長的速度會因每個人的基因、體質而有所不同，所以刮鬍子就跟刷牙一樣發生的頻率非常高，這是男人的專屬行為。早期人們刮鬍子會用剔刀再加上刮鬍泡沫來潤滑皮膚，尤於刀鋒必須保持是鋒利的，不然刮起來會不乾淨甚至是不舒服，所以常常需要去磨刀已保持刀子鋒利，在當時刮鬍子是一件非常麻煩的事情，在十九世紀初有位吉列(King C. Gillette)先生發現了這些問題，於是率先提出可替換式刀片的做法，讓刀子可以常保鋒利，隨後另一位發明家舒適(Col. Jacob Schick)先生，利用在軍中服役期間的經驗，發明了如步槍子彈一般的可替換刀片，不用再去磨刀而使用用過即丟的方式，這兩間也就是目前手動刮鬍刀市場最大的兩間廠商，可想見在手動刮鬍刀市場他們是何其激烈競爭經過這一百年的歷史。

電動刮鬍刀的出現

可換式刀片的手動刮鬍刀改善了刀片鋒利這件事，但是刮鬍子還是需要有潤滑的泡泡讓刀子滑動更加滑順，刮鬍子這件事還是停留在定點使用，而且有些人在使用刀片刮鬍之後，皮膚常會有不舒服的現象，舒適(Col. Jacob Schick)先生除了在可換式刀片刮鬍刀上有偉大的成就外，更是電動刮鬍刀的創始人，1930年代電動刮鬍刀的出現改變了原有刮鬍的方式，Schick利用原有的除草機系統加以改良，利用兩片刀片來回往復的電鬍刀設計，電鬍刀的出現最大的差別在於刮鬍由”濕式”改成”乾式”，不再需要在有水的地方刮，可以將刮鬍刀帶出門隨時隨地都可以刮，刮鬍刀進入全新的革新世代，之後Philips和BRAUN也陸續發明了不同刀頭形式的電鬍刀，這兩間公司稱霸於電鬍刀的市場，也和手動刮鬍刀市場裡的吉列與舒適一樣，彼此相互激烈的競爭，在每年父親節前都可以看到Philips與BRAUN是如何的在促銷他們的產品，讓我們看看這兩間的產品有什麼不一樣。

Philips  “Advanced Technology for a Close and Comfortable”

Schick開啟了電鬍刀的歷史，Schick的電鬍刀設計啟發了Philips的Alexander Horowitz， Horowitz隨及研發出外觀看似圓盤的全新螺旋式的刀頭設計，這種刀頭設計將體積縮小到只有四分之一的大小，提供更佳的移動性，並比原有設計有更佳的舒適感覺與安全性，Philips這個創新的刀頭設計，讓Philips領航電鬍刀市場八十年，隨著時間與流行潮流不斷推陳出新演進出新的電鬍刀，圓盤刀頭始終沒有改變，從單刀頭、雙刀頭到多刀頭的設計，這圓盤螺旋式的刀頭就是philips獨一無二的特色，刀頭的設計原理不曾改變。當然Philips也在電鬍刀產品作了許多努力，為了讓刀片與臉部作最緊密貼合，而衍生出浮動刀頭與多刀頭之間相互搭配來達到與臉部貼合的設計目標，並針對不同毛髮在刀具上設計不同孔位來除不同位置的鬍渣，看似簡單的小小的刮鬍刀頭，背後隱含了許多設計的結晶在內。

BRAUN  “Ultimate shaving performance and skin comfort”

BRAUN的電鬍刀發明也發生於30年代，但當時發生第二次世界大戰，以至於在50年代才推出，整整晚了Philips約15年，BRAUN的刀頭設計採用橫向往復波動方式，刀頭外面再覆蓋一層金屬薄片，這種方式其實與Schick電鬍刀方式有點相似，BRAUN這種刀頭形式包留了傳統刮鬍的方式，也提供更多的安全與防護，刮鬍方式更直接與深入，所以一推出也引起市場的迴響，在電動刮鬍刀很快的就佔有一席之地，這種刀頭設計也是目前最多電鬍刀廠商使用的形式。BRAUN的設計受到當時Less is More的設計風潮影響下，推出一系列經典又富質感的產品，當然也有幾款電鬍刀產品經歷過這段風潮，也樹立日後BRAUN電鬍刀給人的印象，相較於現在的產品，當時的這些德式簡潔的設計，在今日來看更富有品味與質感更值得珍藏。

電動刮鬍刀的設計特點

今日的電鬍刀已經有相當多的廠商加入製造生產的行列，也對刮鬍這件事有更多的設計與發展，可以看出目前電鬍刀所強調的設計特點:

。 提供如傳統刮鬍刀一樣乾淨深層的刮鬍效果

。 針對臉部各種區域的毛髮提供不同刮除方式

。 刀頭與臉部完全貼合的設計

。 人體工學形體設計與雙料材質的使用，提供更好的握持性

。 乾濕兩用與水洗清潔設計

。 可續電使用，增加電鬍刀敵動的便利性

經典或許可以重現

雖然電動刮鬍刀也已經發展非常多年，還是無法取代手動刮鬍刀的市場，還是非常多人喜歡傳統的刮鬍方式，原因應該有很多，可能有一種是電動刮鬍刀還是無法刮到如手動刮鬍刀的徹底，(雖然刮如此乾淨其實敏感肌膚是不舒服的)，另一種是有些人喜歡刮鬍子這種性感的儀式性行為，所以還是有很多人喜歡使用傳統刮鬍刀，但無論如何電動刮鬍刀其實已經瓜分掉傳統刮鬍刀一半的市場了，電鬍刀所擁有的便利性與有別傳統刮鬍刀不同的使用情境，對於忙碌的現代人已經開創出無法取代的特殊市場。Philips與BRAUN在小家電市場都佔有舉足輕重的地位，當然在電鬍刀市場也是分據一方，有些人喜歡Philips的浮動式多刀頭的設計，有些人喜歡BRAUN直接又大面積的刮鬍設計，但可以看出目前這兩間公司所設計的方向都是非常的科技感，造型非常的流線，或許是現在的設計潮流，但回顧過去過去的產品，可以發現有許多的產品系列，其實是非常有質感、造型非常簡潔，可說是非常經典的產品，如果可以像數位單眼相機推出許多復古的機種，或許會重新吸引眾人的目光，創造出全新的話題性，這將會是不錯的選擇。

參考來源

。 Philips 官方網站

。 BRAUN Design

。 維基百科

。 Discover The History Of Electric Shaver

。 Philishave Club

。 King C. Gillette

。 Col. Jacob Schick

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用圖像看世界

Think in pictures

愛因斯坦、莫扎特和牛頓有什麼共同點？答案是他們可能都患有自閉症。

這些在特定領域表現卓越但卻拙於社交和溝通的天才大師們，依照今日診斷標準，很可能都患有自閉症。自閉症患者往往較正常人更能看到細節，在特定的領域展現極高度的專注力。其中，有部份的自閉症患者是採圖像式思考(Think in pictures)，近來著名的例子如美國畜牧科學博士天寶．葛蘭汀(Temple Grandin)。

左： 飾演 天寶．葛蘭汀(Temple Grandin)   的克萊兒丹妮絲（Claire Danes）  右： 天寶．葛蘭汀

天寶．葛蘭汀(Temple Grandin) 成長於美國50年代，自幼即被診斷出自閉症（autism），和常人不同，她以圖像式思考方式來面對這個世界，對圖像、光影、形體等細節的觀察力優於常人，卻因不擅於溝通缺乏社交能力，加上當時社會對於自閉症缺乏了解，因此成長求學歷程飽受外界的異樣眼光。幸運的是中學時她遇到恩師卡拉克博士，開啟了她對於學習科學的興趣，並得以發揮她圖像式思考的能力，最後突破學術殿堂一道又一道的關卡，拿到畜牧科學博士。Temple的故事被HBO翻拍成電視電影《星星的孩子》（Temple Grandin），女主角克萊兒丹妮絲（Claire Danes）在本片的精湛演技，讓她獲頒艾美與金球獎電視電影類的最佳女主角獎。

Temple的人生故事，讓我們有機會進一步了解人類大腦運作的模式，在她的著作Think in Pictures中，她將人類思考模式分為三種類型：

1.      Visual thinkers, think in photographically specific images.

視覺化思考者：以圖像/影像方式思考

2.      Music and math thinkers, think in patterns.

音樂和數學思考者：以規則模式(patterns)來思考

3.      Verbal logic thinkers think in word details.

口語邏輯思考者：以字彙(語言)方式思考

有些人可能不僅具一種思考方式，而是兼具以上兩種或三種思考方式。但對於天寶．葛蘭汀或部分自閉症患者而言，她(他)們只透過圖像來理解這個世界。何謂以圖像來理解世界? 即所接收的資訊都會在腦中形成(電影)畫面，用我們更熟悉的工具來比擬，就是Google for pictures(Google圖片搜尋)。

舉例而言，當Temple聽到「狗」這個辭彙，腦海中便會浮現她所見過的、具體而微的每一隻狗的照片(如同我們在google中輸入「狗」這個關鍵字，然後得到數以千計狗的圖片一樣)，這些畫面像是跑馬燈或電影一樣在她腦中呈現，隨著成長，她腦中的「狗」圖庫數量也隨之增長擴充。對於視覺化思考者，「狗」、「貓」、「車」等這類有具體指涉對象的詞彙，能夠在腦中搜尋出畫面，但是抽象的概念如「上」、「下」、「愛」、「和平」、「感覺」、「包容」這類詞彙，就有如火星文般摸不著邊際難以理解。為了嘗試理解和溝通，Temple最終學會將抽象的概念轉換成圖片，如「和平」兩字在她腦中是和平鴿、印度和平通道、電視紀錄片中簽署和平協定的等等畫面的集合。

視覺化思考者常聚焦在細節，而不是更大的概念，所以他們閱讀時常會停頓在某個詞彙(腦中不斷出現關聯性的畫面)，而無法快速理解整個句子、遑論整個章節。視覺化思考者或許拙於閱讀和言詞表達，但他們可能是非凡的設計師，如同Temple，她的大腦就像一部可虛擬實境的電腦，在每個設計提案提出之前，腦中已形同蓋好精模，並能將模型隨意翻轉，透過各種視角關注細節，這種能力讓她改造了全美國幾乎三分之一的牧場設計。

天寶．葛蘭汀的牧場手繪設計稿

為改善牧場設計，Temple嘗試用牛的觀點來看世界，如牛的眼睛在頭的兩側，所以牠們的視野超廣角，在這樣的視覺條件下，如果通道坡度過陡，可能會引起牛隻的恐懼。此外，牛隻對於高度反差光影、飄揚的旗幟、晃動的物體都極為敏感……這些許多人視而不見無關緊要的小細節，在牧場設計上卻是極為關鍵的突破點。

“Every design problem I've ever solved started with my ability to visualize and see the world in pictures(視覺化的思考是我解決每個設計問題的起點).”- Dr. Temple Grandin

在資訊爆量的今日，將資訊轉化為圖像的能力，其實正是設計思考的能力，全球領導設計公司IDEO的CEO Tim Brown在接受《Businessweek》專訪時談到設計思考有四步驟，其中一步驟即是讓想法成形(make your idea tangible / prototyping)，具體作法是嘗試在短時間(一天或一週內)將想法化為具體雛形，然後在真實世界中測試此雛形的可行性，讓人們來評價你的想法。

在這個世界上我們需要多元的觀點，視覺化思考僅是理解世界的一種方式，但無可諱言的，若世界少了這群沉默或不善社交的天才，那人類創新的步伐將緩慢許多，如同Temple所言：「如果有奇蹟，讓自閉症從世上被消除，那人類將仍然在山洞口的火堆前社會化。」

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通路跟我們想的一樣?

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回想一下，自己經常在店裡所塑造的情境下衝動的購買商品，很多都不是原本計畫，而是在當下的氛圍所吸引。所以，消費者的消費行為，除了商品的考量外，店裡的陳設、音樂、燈光、推出的優惠活動、店內的促銷標語、服務的品質與地點，都會影響到產品的銷售狀況。零售業經營著產品與消費者面對面接觸的場域，關係著產品的第一印象，這也是為何前自己試圖對零售業有更深的認識。

零售業接觸消費者，雖不一定代表最了解消費者(因為每家零售業者都有成千上萬的產品，無法每項產品都像製造端專注經營)，但絕對是第一手掌握消費反應，ZARA即利用此一優勢傲視全球，從店長把顧客的訊息回報給總部，設計團隊再根據這些資訊，修改既有的款式或者設計出新款式，並立刻製造出新衣服，送到顧客手上，隨時隨地掌握顧客反應並透過設計採取回應。處於製造端的設計師，如果能對零售業有更多的接觸與認識，多一些理解，應該有助於收集產品在通路上的反應，作為下階段產品改善考量。吸引消費者消費的目的是一致的，但由於所處產業鏈不同，運用的策略、競爭條件、執行方式…與製造業有很大差異，中間的差異何在?

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製造端專注技術，零售業培育顧客

台灣近年來以IT產業為主，這些企業的建立及崛起與技術息息相關，商品開發前的產品定義，年度的產品的roadmap，都是圍繞著技術與規格演進時程來規劃，我們對技術的掌握遠遠超過對消費者的關注。這不是臆測，各位可以以自己服務的企業為例，每項相關技術與工作都有專屬部門及龐大RD團隊，但是持續專注研究消費者的單位卻很少(但我們的利潤來自消費者願意付出的價位與成本的價差)，甚至開發流程裡都沒有預留釐清目標消費群之需求的時間，一切以技術導向規劃產品開發流程。常常到最後有技術但是不知消費者在哪哩，或是高技術低毛利的窘狀。近年來許多企業已經試圖改善，成立消費者研究單位，但不要只是成立相關組織，讓它變成一種態度、觀念與企業文化。

相對地，零售業者經營賣場，每天面對消費者，不得不在意消費者當下的反應，擬定具體策略幫助消費者下決定，甚至是舉辦相關活動培育顧客。例如，Home Depot and Lowe’s都免費提供居家修繕計畫諮詢服務，以及DIY免費教學課程，這些免費服務可以培養顧客的社群意識，有助於產品銷售。居家倉庫特別把每個月的第一個星期六定為兒童DIY日，小朋友可以在大哥哥、大姐姐的陪伴下，學習DIY小東西，比方說，為蒐藏品製作的藏寶盒，並且在廣告中特別強調，”你能辦得到，我們也幫的上忙”。零售業在培育客戶的作法是直得我們效法，尤其有心拓展自我品牌的企業。

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製造商耕耘商品，零售業經營形象

零售商與製造產業廠商的不同點之一，零售業的存在價值訴求於形象，形象除了包含商品的問題，還有超越商品之外的附加價值，此附加價值就是所謂的服務概念，提供超越商品本身之外的服務，依然是他們最重要的任務之一。所以生意興隆的秘訣是優良的商品品質與服務兩者相輔相成的。例如寵物商城主要是銷售寵物食品與周邊商品，現在逐步轉型為寵物終身照料通路。過去始以商品品類方式來分商品部門。然而，這種分類方式並不符合顧客認知習慣。所以改以寵物類別，如愛貓專區、愛狗專區，作為陳列方式，讓顧客更容易找到所需商品，也是依據飼主的思考、購物及生活方式來設計賣場，塑造更正向感性的氛圍，進行升級，建立顧客忠誠度，並與其他通路差異化。

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由於製造端一直聚焦自家產品，耕耘相關材料、製程、技術、設計、市場…，所以通常是產品主要創新源頭，例如製造端希望消費者不只基於替換需要，才購買商品，所以莫不設法利用產品特質或有意願的款式、顏色、構造等，將基本產品變身為流行產品。1980年代，女襪業者引進各種顏色和織法的褲襪，鼓勵消費者每套衣服都搭配顏色的褲襪，結果將原本替換導向的事業，變換成流行事業。這方面的策略如果有零售通路的配合，勢必大大提高成功機會。

製造商心繫國際市場，零售業經營在地化

製造廠商的營業額是以全國或全世界為市場，範圍廣大，即使犧牲一點商品配置，銷售數量仍能維持穩定。可是零售業者面對的是固定商圈內有限的消費者，他們若不多買一點商品，就賺不到錢了。零售業常被稱為地理產業，每家零售點涵蓋了有限範圍商圈內的消費者，這區域消費者對該店的反應決定了其生存。所以零售業為了維持生存，它們會優先考慮需求，力求商品齊全豐富，其次才是效率問題。雖然追求效率是很重要的概念，但在零售業中，風險也是相當大的。

製造端則追求經濟規模極大化，在商品開發上尋求最大交集(常常會考量potential market過小問題，而放棄過於強烈特色的設計提案)。選擇不多時，我想這個決策是適用的，但是當店面充滿不同的選擇時，昔日的經濟規模大不如前。有些企業經營者則尋求共用模具，避開攤提開發成本，選擇了犧牲差異化與品牌特色(不是所有攤體都不好，但一定要兼顧品牌特色，因為這是更長遠優先的資產)，沒有了差異化，消費者選擇就只剩下了價位的比較，品牌不能增加附加價值或是正面形象，其實品牌已岌岌可危，勢必慢慢在市場銷聲匿跡。

商業發達、競爭激烈，以往製造廠商所擁有的主導勢力，已經轉移到消費者手中了。與消費者最接近的零售業，正是消費需求的反映。身為廠商應該怎麼做？若始終完全依賴批發商，顯然無法解決問題。因此，廠商們應主動的指導零售店做促銷活動，幫助他們銷售更好。欲與其他公司有所差別，獲取競爭優勢，找出除了價格以外的競爭對策是努力的重點。如何貫測產品從規劃、開發到銷售與服務都是一致，這是很挑戰的目標，

Apple創造了高標準，也很早領會到產品接觸消費者瞬間的關鍵，在當年幾乎所有分析師都不看好的情形下，經營自己的通路；這不是條簡單的路，而且所費驚人，也不是每家公司都可以或是得如此，重點是設計師可以多一點理解甚至考量產品與顧客接觸的瞬間。

圖片來源

參考資料

Home depot, by Bernie Marcus, Arthur Blank, Bob Andelman, 天下第一DIY店，禺谷譯

零售實戰讀本，山口裕著，何憶華譯

Category Killers, Robert Spector, 品類殺手，黃政瑋譯，天下出版

設計的民主化過程-----ON Target

競爭力不只是來自於大量採購------IKEA

Apple的另一個秘密

http://www.eightinc.com

智慧型販賣機「acure」

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還記得之前電視有個花生牛奶的廣告，一個阿嬤說了一句讓人印象深刻的經典台詞­_­：吼~電腦也會燉土豆喔~！雖然這只是一句讓人覺得有些莞爾的廣告詞，但也道出了一個大家習以為常但它卻從沒停止進化的現象：電腦輔助設備早已悄悄地深植在人類生活的各個角落中，並且扮演著不可或缺的小幫手腳色。

自從工業革命以後，許多國家均積極的發展各種先進的設備，並將其應用在日常生活之中幫助人們的生活更加便利。而日本可說是世界上數一數二最擅長和熱衷於設計生產機器來幫助人類的國家了(哆啦A夢就是個最經典的例子，沒有了他大雄都不知道該怎麼過日子了)，日本境內也建設了各種便利的設備，而造成這種現象的原因很多，筆者認為最大的原因是日本少子化及高齡化的人口結構所衍生出來的結果，人口老化使得人力資源越來越缺乏，再加上日本國土處於地震帶上而時常發生天災，這些因素讓日本致力於研發各種電子設備及機器來彌補人力的不足，以及在各種救災及建設中可以幫助人類順利進行工作，而在日常生活中的便利應用更是不計其數。

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2010年底在日本地鐵站中出現了一台名為acure的自動販賣機，其實日本境內一向擁有各式各樣千奇百怪的販賣機，除了香菸、飲料、公仔這種常見的東西之外甚至連雞蛋、壽司也都有販賣機可以投幣購買。而這台acure特別之處並不在於它販賣的是什麼稀奇古怪的商品，而在於它是一台結合了各種最新科技與行銷手法的次世代飲料販賣機。

有別於一般的飲料販賣機在不大的櫥窗空間中僅能擺放有限的瓶瓶罐罐，並且被動地提供消費者選擇，這台超大尺寸的飲料販賣機擁有的是一片47吋的全觸控螢幕代替實際商品的陳列，優點是可以適時的變換所有販賣的飲料圖片以增加更多品相陳列的可能性。但是，該不會消費者要買個飲料還得用手在販賣機的觸控螢幕上左滑右滑，甚至還得換頁來找想喝的飲料吧!? 這台acure最厲害與貼心的地方就在於它的中控電腦裡內建了上萬筆的人口模型統計資料，在搭配機台上方的攝影機之後，可以判別正站在販賣機前面的消費者年齡與性別，接著在大尺寸的螢幕上推薦適合的飲料供消費者選擇。有時候還會依據當下的時間與氣溫在螢幕上推薦不同的產品供消費者選擇，大大的增加了銷售成功的機率。

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而畫面中的飲料除了有美美的產品照片之外，還可以點選放大並且360度的旋轉讓消費者看個清楚，並且提供詳細的產品資訊讓消費者可以在了解飲料成分後安心的購買。當然，acure也不只是單方面的提供產品建議給消費者而已，在攝影機判斷完購買者的性別年齡之後，也會將此次成功購買的時間地點及品相等訊息回傳至控制中心，讓廠商獲得更多免費的市調統計以利後續推出更合適的行銷。

除了以更積極的行銷方式賣飲料給消費者之外，acure也是一台充滿人性的販賣機，大家都知道日本是個可愛文化充斥的社會，這台acure也被賦予了擬人化的個性，當待機的時候螢幕上會出現兩顆大大的眼睛，並會變換不同的表情來吸引路人的注意，飲料購買完畢還會親切地跟你說聲謝謝，讓原本冰冷冷的機器多了一些溫暖的感受。而這台acure最讓人驚訝的一點，就是不但用擬人化的方式讓人感受到溫度，它的內部設定還會在遇到天災發生時啟動急難救助模式，提供免費的飲料供有需要的人取用。甚至會定期推出購買特定的飲料便捐贈部分所得的公益活動，這樣的舉動除了可以增加品牌的好感度及盡到企業的社會責任之外，也可以促銷銷售量較差的產品，是個一舉數得的作法。

acure誕生的意義其實不單單在於酷炫的新科技展現而已，雖然Google很早就利用網路的資料庫統計各種使用行為，提供適合不同使用者的廣告，或是很多廠商也會利用網路問卷的方式收集各種使用者的資料庫。但是這種定點擺放在人潮聚集的地鐵站販賣機，通常是個封閉式的販賣方式，但acure利用了大型觸控螢幕可以產生不同畫面資訊的變化和互動的優點，成功吸引了路人的目光，除了有趣之外也實際的提供消費者有用的資訊。而且結合了無處不在的網路之後，讓整個販售行為從銷售企劃、推銷、販售、結果統計構成了一氣呵成的系統，產生一種新穎且有效的銷售模式，而acure比傳統販賣機的銷售量多了三倍，也證明acure真的是一台不只結合了新科技，而且對消費者及廠商都產生了實際助益的機器。

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而因為科技之便，也出現越來越多不同的應用產生新的行銷方式。例如在車站設置的QR條碼販賣機，利用大家短暫停留的時間，可以快速的借由掃條碼上網購物宅配到府而增加消費者的方便性及本身的業績。相信在未來一定還會出現更多新奇有趣的販賣方式，不只會聰明的為消費者量身訂製滿足需求，也會衍伸出更多意想不到的消費模式。

參考文獻

非創意不設計 商周出版

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