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智慧型販賣機「acure」

By DesignWing

image：Google

還記得之前電視有個花生牛奶的廣告，一個阿嬤說了一句讓人印象深刻的經典台詞­_­：吼~電腦也會燉土豆喔~！雖然這只是一句讓人覺得有些莞爾的廣告詞，但也道出了一個大家習以為常但它卻從沒停止進化的現象：電腦輔助設備早已悄悄地深植在人類生活的各個角落中，並且扮演著不可或缺的小幫手腳色。

自從工業革命以後，許多國家均積極的發展各種先進的設備，並將其應用在日常生活之中幫助人們的生活更加便利。而日本可說是世界上數一數二最擅長和熱衷於設計生產機器來幫助人類的國家了(哆啦A夢就是個最經典的例子，沒有了他大雄都不知道該怎麼過日子了)，日本境內也建設了各種便利的設備，而造成這種現象的原因很多，筆者認為最大的原因是日本少子化及高齡化的人口結構所衍生出來的結果，人口老化使得人力資源越來越缺乏，再加上日本國土處於地震帶上而時常發生天災，這些因素讓日本致力於研發各種電子設備及機器來彌補人力的不足，以及在各種救災及建設中可以幫助人類順利進行工作，而在日常生活中的便利應用更是不計其數。

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2010年底在日本地鐵站中出現了一台名為acure的自動販賣機，其實日本境內一向擁有各式各樣千奇百怪的販賣機，除了香菸、飲料、公仔這種常見的東西之外甚至連雞蛋、壽司也都有販賣機可以投幣購買。而這台acure特別之處並不在於它販賣的是什麼稀奇古怪的商品，而在於它是一台結合了各種最新科技與行銷手法的次世代飲料販賣機。

有別於一般的飲料販賣機在不大的櫥窗空間中僅能擺放有限的瓶瓶罐罐，並且被動地提供消費者選擇，這台超大尺寸的飲料販賣機擁有的是一片47吋的全觸控螢幕代替實際商品的陳列，優點是可以適時的變換所有販賣的飲料圖片以增加更多品相陳列的可能性。但是，該不會消費者要買個飲料還得用手在販賣機的觸控螢幕上左滑右滑，甚至還得換頁來找想喝的飲料吧!? 這台acure最厲害與貼心的地方就在於它的中控電腦裡內建了上萬筆的人口模型統計資料，在搭配機台上方的攝影機之後，可以判別正站在販賣機前面的消費者年齡與性別，接著在大尺寸的螢幕上推薦適合的飲料供消費者選擇。有時候還會依據當下的時間與氣溫在螢幕上推薦不同的產品供消費者選擇，大大的增加了銷售成功的機率。

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而畫面中的飲料除了有美美的產品照片之外，還可以點選放大並且360度的旋轉讓消費者看個清楚，並且提供詳細的產品資訊讓消費者可以在了解飲料成分後安心的購買。當然，acure也不只是單方面的提供產品建議給消費者而已，在攝影機判斷完購買者的性別年齡之後，也會將此次成功購買的時間地點及品相等訊息回傳至控制中心，讓廠商獲得更多免費的市調統計以利後續推出更合適的行銷。

除了以更積極的行銷方式賣飲料給消費者之外，acure也是一台充滿人性的販賣機，大家都知道日本是個可愛文化充斥的社會，這台acure也被賦予了擬人化的個性，當待機的時候螢幕上會出現兩顆大大的眼睛，並會變換不同的表情來吸引路人的注意，飲料購買完畢還會親切地跟你說聲謝謝，讓原本冰冷冷的機器多了一些溫暖的感受。而這台acure最讓人驚訝的一點，就是不但用擬人化的方式讓人感受到溫度，它的內部設定還會在遇到天災發生時啟動急難救助模式，提供免費的飲料供有需要的人取用。甚至會定期推出購買特定的飲料便捐贈部分所得的公益活動，這樣的舉動除了可以增加品牌的好感度及盡到企業的社會責任之外，也可以促銷銷售量較差的產品，是個一舉數得的作法。

acure誕生的意義其實不單單在於酷炫的新科技展現而已，雖然Google很早就利用網路的資料庫統計各種使用行為，提供適合不同使用者的廣告，或是很多廠商也會利用網路問卷的方式收集各種使用者的資料庫。但是這種定點擺放在人潮聚集的地鐵站販賣機，通常是個封閉式的販賣方式，但acure利用了大型觸控螢幕可以產生不同畫面資訊的變化和互動的優點，成功吸引了路人的目光，除了有趣之外也實際的提供消費者有用的資訊。而且結合了無處不在的網路之後，讓整個販售行為從銷售企劃、推銷、販售、結果統計構成了一氣呵成的系統，產生一種新穎且有效的銷售模式，而acure比傳統販賣機的銷售量多了三倍，也證明acure真的是一台不只結合了新科技，而且對消費者及廠商都產生了實際助益的機器。

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而因為科技之便，也出現越來越多不同的應用產生新的行銷方式。例如在車站設置的QR條碼販賣機，利用大家短暫停留的時間，可以快速的借由掃條碼上網購物宅配到府而增加消費者的方便性及本身的業績。相信在未來一定還會出現更多新奇有趣的販賣方式，不只會聰明的為消費者量身訂製滿足需求，也會衍伸出更多意想不到的消費模式。

參考文獻

非創意不設計 商周出版

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